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Centre d'assistance

Vos questions, nos réponses

 

1. Quel est le délai de livraison ?

La box android est livrable dans les 2-4 jours ouvrables.

2. Qu'est ce que je fais une fois que je reçois ma box android?

Une fois que vous recevez votre box android, faite le paiement de votre mensualité d'abonnement si ce n'est pas déjà fait puis contacter nous sur le chatlive du site internet et un agent vous assistera pour l'activation.

3. Est-ce que vous offrez des tests?

Nous n'offrons pas de test de nos serveurs tv puisque ce sont les plus populaires et se sont ceux qui fonctionnent le mieux sur le marché. Vous pouvez payer pour 1 mois d'abonnement puis ne pas renouveler si vous n'êtes pas satisfait tout simplement.

4. Ça prend une vitesse de combien de mbits pour que ça fonctionne bien?

On recommande une vitesse minimum de 60 mbits et un forfait téléchargement illimité.

5. Est-ce que c'est normal que ça bugue?

Ça dépend de plusieurs facteurs :


1. En fonction de la box android que vous avez. Il faut comprendre qu'il y a des box android plus performante que d'autres et avec des meilleures spécifications techniques. C'est la raison pour laquelle on vous recommande d'acheter les boitiers android qu'on propose sur notre site internet.


2. De la façon dont vous l'utlisez. Il faut comprendre comment sa box android fonctionne. Faire un clean memory au besoin. Fermer et réouvrir la box android au besoin.


3. De votre vitesse internet. Plus votre vitesse est puissante mieux s'est.


4. De votre routeur. Si vous avez un routeur récent et avec une longue portée ça améliorera votre expérience iptv.


5. De la distance entre votre box android et le routeur. Si le routeur est loin de votre box android ou s'il y a des obstacles il vous faudra des prolongateurs réseau.


6. Il arrive que nous soyons en soutient technique sur le serveur tv afin de l'améliorer ou afin de corriger quelques erreurs. Ne vous inquiétez pas ça reviendra. Nous offrons un service à très faible coût tout en vous donnant accès à des centaines de chaines et une selection de films et série du moment et tout cela à très faible coût. Nous apprécions donc votre indulgence dans ses situations.

6. Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes disponible du lundi au dimanche de midi à 21h. Si jamais il n'y a pas d'agent pour vous répondre dans le chatlive du site, laissez votre nom, prénom, email et numéro de téléphone et nous vous contacteront une fois que nous seront disponible.

7. Est-ce que c'est possible de retourner une box android une fois acheté?

Non ce n'est PAS POSSIBLE. Nous ne remboursons aucune box android. Vous pouvez facilement la revendre sur facebook market ou kijiji ou d'autres sites d'annonce.

8. Est-ce qu'une activation tv est remboursable?

Une activation n'est JAMAIS remboursable mais vous pouvez arrêter le service en tout temps. La période d'abonnement en cours ne sera pas remboursé en AUCUN CAS.

9. Que faire si j'ai des coupures dans l'image?

Déconnecter pendant une minute et reconnecter le câble d'alimentation  de votre modem.
Si cela n’a pas fonctionné, déconnecter et reconnecter également le câble d'alimentation de votre Router internet.

10. Est-ce que le boitier  Android fonctionne de partout ?

Oui de partout dans le monde à condition d’avoir une bonne connexion internet. 10mgb minimum recommandation: 20mgb


11. Comment savoir si ma vitesse internet est assé rapide pour le service?

Allez sur le site www.speedtest.net et démarrer le test.
Le test en descendant (download) est votre vitesse en mbps.


12. Comment faire l'installation de l'application Netflix ?

Sur la page accueil rendez-vous sur l'application * Market * Taper NETFLIX et en faire l'installation.